> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://riv-craft.gitbook.io/rivcraft.ru/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://riv-craft.gitbook.io/rivcraft.ru/rules/complaints.md).

# Жалобы, суд и апелляции

> **Нужна помощь, хотите сообщить о нарушении или обжаловать решение?**\
> Выберите удобный способ связи ниже.

## 🚨 Подать жалобу через Discord — рекомендуется

### [🔧 Создать тикет в Discord](https://discord.com/channels/1339961596499329024/1344295222246506556)

Тикет — лучший вариант для жалоб на гриферство, кражи, читы, PvP без согласия, скам и другие нарушения.

В тикете:

1. Кратко опишите ситуацию.
2. Укажите ник нарушителя.
3. Напишите время и координаты, если они известны.
4. Приложите доказательства.
5. Дождитесь ответа администрации.

## 📱 Написать через Telegram

### [💬 Написать в сообщения Telegram-канала RIV Craft](https://t.me/rivcraftnews?direct)

Этот способ подходит, если вы не можете открыть Discord или вам нужно быстро задать вопрос администрации.

Для серьёзных жалоб по возможности используйте Discord-тикет: туда удобнее прикладывать видео, скриншоты, координаты и переписку.

## 📎 Какие доказательства нужны

Полезные доказательства:

* скриншоты;
* видео;
* координаты;
* сообщения чата;
* ники свидетелей;
* время происшествия;
* ссылки на фото, музыку, публикации или другие материалы нарушения.

## ⚖️ Как принимается решение

Администрация рассматривает жалобы по доказательствам, серверным логам и обстоятельствам ситуации.

Администрация может:

* запросить дополнительные материалы;
* восстановить имущество, если это технически возможно;
* назначить компенсацию;
* изменить наказание с учётом тяжести и повторности;
* пересмотреть решение при появлении новых доказательств.

Администрация не обязана раскрывать технические способы проверки, если это помогает обходить защиту сервера или затрагивает приватность других игроков.

Серьёзные дела рассматриваются открыто. В канале суда могут быть видны ветки жалоб.

Не решайте серьёзные конфликты самосудом: это может стать отдельным нарушением.

{% hint style="warning" icon="hand" %}
Запрещено преследовать, травить, угрожать, исключать из города, портить имущество или иным образом вредить игроку исключительно из-за того, что он подал жалобу, участвовал в суде или предоставил доказательства.

Если у города есть отдельное подтверждённое основание для исключения игрока, оно рассматривается отдельно.
{% endhint %}

## 📬 Апелляции

* Апелляцию можно подать **без срока давности**.
* Апелляция подаётся через [Discord-тикет](https://discord.com/channels/1339961596499329024/1344295222246506556).
* Игрок может приложить новые доказательства.

Администрация сообщает:

* причину;
* ник игрока, подавшего жалобу;
* затронутое правило;
* принятое решение.

Технические логи, методы античита и приватные данные могут не раскрываться.

Решения серьёзных судебных дел публикуются в [Telegram-канале](https://t.me/rivcraftnews) с кратким описанием. В будущем решения могут дополнительно публиковаться в отдельном Discord-канале.

{% hint style="info" icon="scale-balanced" %}
Порядок наказаний и временных мер: [Наказания и порядок их применения](/rivcraft.ru/rules/enforcement.md).
{% endhint %}

## 📝 Изменения правил

Правила могут обновляться. Значимые изменения публикуются в Discord и/или Telegram. Перед новым сезоном или крупным обновлением рекомендуется просматривать эту вики снова.