> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://riv-craft.gitbook.io/rivcraft.ru/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://riv-craft.gitbook.io/rivcraft.ru/readme/help.md).

# Помощь и обращения

Если у вас возник вопрос, проблема, спор или техническая ошибка, не пытайтесь решать серьёзную ситуацию самостоятельно. Выберите подходящий способ обращения ниже.

## 🧭 Быстрый навигатор

| Что произошло?                                          | Что сделать?                                                                                                  |
| ------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Не получается установить сборку                         | Прочитайте [установку сборки](/rivcraft.ru/readme/install.md) и [частые вопросы](/rivcraft.ru/readme/faq.md). |
| Игра лагает                                             | Откройте [настройки графики](/rivcraft.ru/readme/graphics.md) и выберите подходящий профиль.                  |
| Нет кнопки «Зайти на сервер»                            | Проверьте, что установлена вся сборка, а не только папка mods.                                                |
| Не получается войти в аккаунт / нет доступа             | Создайте Discord-тикет.                                                                                       |
| Нашли баг или недочёт                                   | Создайте Discord-тикет и приложите описание/скриншоты.                                                        |
| Вас загриферили, обокрали или убили с нарушением правил | Создайте Discord-тикет и приложите доказательства.                                                            |
| Хотите обжаловать наказание                             | Создайте Discord-тикет с объяснением и новыми доказательствами.                                               |
| Хотите использовать сторонний мод                       | Сначала прочитайте [правила модов](/rivcraft.ru/rules/mods.md), затем создайте тикет.                         |
| Вопрос по городу, приватам или исключению из города     | Создайте Discord-тикет.                                                                                       |
| Нет доступа к Discord                                   | Напишите в сообщения [Telegram-канала RIV Craft](https://t.me/rivcraftnews?direct).                           |

## 🔧 Discord-тикеты

{% hint style="success" %}

## [🔧 Создать тикет в Discord](https://discord.com/channels/1339961596499329024/1344295222246506556)

{% endhint %}

Тикет — основной способ связи с администрацией. Через тикеты рассматриваются технические проблемы, жалобы, баги, города, моды, апелляции и другие серьёзные вопросы.

### Что написать в тикете

1. Кратко опишите проблему.
2. Укажите игровой ник, если вопрос связан с Minecraft.
3. Укажите координаты, если вопрос связан с постройкой, структурой или местом в мире.
4. Прикрепите скриншоты, видео, переписку или другие доказательства.
5. Не создавайте несколько тикетов по одной проблеме.
6. Дождитесь ответа администрации.

## 📱 Если Discord недоступен

### [Написать в сообщения Telegram-канала RIV Craft](https://t.me/rivcraftnews?direct)

Telegram подходит для коротких вопросов, проблем со входом в Discord или экстренного обращения.

Для жалоб, крупных споров, видео и большого количества доказательств по возможности используйте Discord-тикет.

## 📚 Сначала проверьте вики

Перед созданием тикета посмотрите:

* [📦 Установка сборки и вход](/rivcraft.ru/readme/install.md)
* [🖥️ Настройки графики](/rivcraft.ru/readme/graphics.md)
* [❓ Частые вопросы](/rivcraft.ru/readme/faq.md)
* [🧩 Разрешённые дополнительные моды](/rivcraft.ru/rules/mods/allowed-mods.md)
* [⚖️ Правила сервера](/rivcraft.ru/rules.md)
* [🏠 Личная база и приват FTB Chunks](/rivcraft.ru/getting-started/personal-base.md)
* [🏰 Поселения, деревни и города](/rivcraft.ru/getting-started/cities.md)

## 🚫 Чего не нужно делать

* Не решайте серьёзные конфликты самосудом.
* Не пишите администрации в личные аккаунты.
* Не создавайте несколько одинаковых тикетов.
* Не подделывайте доказательства.
* Не используйте баг до ответа администрации.
* Не устанавливайте непроверенный мод до согласования.
* Не публикуйте чужие личные данные в обращении.
* Не пингуйте администрацию без необходимости.